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怎樣設計並實施CRM與ERP的整合方案?

目錄:新聞中心點擊率:發佈時間:2014-03-06 11:23:14

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如何设计并实施CRM与ERP的整合方案

如何设计并实施CRM与ERP的整合方案

     本文分析了ERP系統和CRM系統的功能重疊之處,詳細提出了ERP系統與CRM系統整合的業務方案設計、技術方案設計、方案的實施規劃。

  1 、對管理軟件系統和數據庫的調整要求
  從軟件功能和數據結構上講,ERP與CRM的整合部分主要體現在它們之間的交叉與重疊處:
  (1)客戶管理:CRM與ERP系統都需要客戶的基本信息,而且ERP系統還應該可以查詢客戶同企業的交往史而CRM的服務模塊不僅要可以查詢查詢客戶同企業的交往史,還可以查詢客戶的服務史;
  (2)產品管理:CRM與ERP系統都要用到產品的基本信息、產品的BOM表、產品的客戶化配置和報價等;
  (3)工作流管理:CRM與ERP系統中雖都有工作流管理,但兩者的工作方式是壹樣的,但是ERP和CRM涉及的領域不盡相同:CRM主要涉及市場、客戶,其工作流圍繞客戶,ERP則更多涉及生產、制造和供應,企業可以對其加以控制;
  (4)工作人員管理:CRM和ERP系統都要涉及企業員工的基本狀況和工作安排情況,但CRM系統管理的範圍顯然要小得多,而ERP系統則對人力資源作出相對全面的管理;
  (5)營銷管理:ERP的營銷主要是簡單地提供壹些市場資料和營銷資料,相對來講比較簡單,而CRM則提供了相當完善的營銷管理功能,特別是強調壹對壹的營銷思想;
  (6)銷售管理:CRM系統在銷售管理方面強調的是過程,講究機會管理、壹對壹管理和聯系人管理等,而ERP系統中更多地強調結果,講究銷售計劃和銷售成績等;
  (7)客戶服務和支持:ERP系統只提供簡單的客戶投訴記錄及其解決情況,沒有就客戶服務和支持作全面的管理,而CRM則實現了這種全面管理,尤其強調客戶關懷;
  (8)訂單管理:ERP和CRM都有訂單管理,兩者可以說是完全重疊的,不過這種重疊是建立在企業的ERP之上的,因為訂單是生產計劃的輸入變量;
  (9)信息交流:信息交流如同壹般的報表,CRM與ERP系統的很多使用者都需要查詢對方系統中的壹般信息。根據以上對於ERP和CRM系統功能模塊的分析,本著強項功能合並的原則,對兩者進行整合,即重疊的功能模塊應以功能強大的壹方為覆蓋方,交叉的功能模塊則應根據業務流程需要進行梳理、融合,以提高整體功能。
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